기능 요청·버그 분류

기능 요청, 버그 신고, 사용성 불만, 중복 제보를 벨로스 AI가 모아 분류하고 정리안으로 묶습니다.

요청·버그 분류 시간

중복 제보 병합률

응답 없는 제보 건수

온라인 솔로 창업자에게 제보는 인터콤·디스코드·슬랙·이메일·이슈 트래커로 동시에 들어와, 같은 버그가 여러 채널에서 중복 제보되고 무엇을 먼저 고칠지 매번 다시 훑어야 합니다. 급한 버그가 기능 요청에 묻히거나 그 반대가 되고, 답 없이 사라지는 제보가 쌓입니다. 흩어진 제보는 재현도 우선순위 판단도 어렵게 만듭니다.

이런 요청이, 이렇게 처리됩니다.

실제로 들어오는 일을 모으고, 각 단계에서 무엇을 기준으로 판단하는지까지 이어서 남깁니다.

제보 통합 수집

여러 채널의 기능 요청·버그·불만을 한 큐로 모으고 원문 링크를 붙입니다.

판단 채널이 달라도 같은 증상·요청은 묶을 후보로 본다. 중복을 하나로 줄이려고.
유형 분류

기능 요청·버그·사용성 불만으로 라벨링하고 재현 가능성을 표시합니다.

판단 버그와 요청을 먼저 가른다. 처리 경로와 급함이 다르기 때문.
중복 병합·재현 메모

같은 건을 병합하고 재현 절차 메모와 요청 정리 초안을 만듭니다.

판단 같은 기능·증상을 하나로 병합하되 원문 링크를 남겨 누가 언제 요청했는지 추적 가능하게 한다.
우선순위 후보 정리

빈도·영향 신호로 순위 후보를 붙여 사람에게 올립니다.

판단 순위는 후보까지만. 실제 우선순위 확정은 사람에게 넘긴다.
제보 추적 카드

제보·유형·상태·다음 액션을 담은 카드를 만들어 미결로 추적합니다.

판단 종결 조건(수정·반영·명시적 보류)을 달아 답 없이 사라지지 않게 한다.

애매하면, 우선순위를 단정하지 않습니다.

현장에서 실제로 걸리는 예외를 미리 정해 둡니다. 규칙이 안 통하는 순간을 억지로 처리하지 않고, 근거와 함께 사람에게 넘깁니다.

예외 같은 버그가 여러 채널에 중복 제보될 때

하나로 병합하고 원문 링크를 모두 남겨 몇 명이 겪었는지 보이게 합니다.

예외 기능 요청과 버그가 한 메시지에 섞일 때

버그를 주 케이스로 열고 기능 요청은 별도 케이스로 분기해 둘 다 살립니다.

예외 분류가 모호할 때

억지로 라벨을 확정하지 않고 사람 확인 필요로 두되, 재현되면 즉시 버그로 올립니다.

로드맵과 우선순위는, 사람이 정합니다.

돈·계약·개인정보·브랜드가 걸린 실행은 초안까지만 만들고, 발송·확정은 사람 승인 뒤에 움직입니다.

공개 로드맵 반영

대외 약속이 되어 거두기 어려워 사람이 확정합니다.
제보자에게 보내는 대외 답변

브랜드 목소리가 배는 문구라 사람이 승인 후 발송합니다.
우선순위 확정

무엇을 먼저 고칠지는 사람이 정합니다.
버그 심각도·긴급 대응 판단

자원 배분이 걸린 판단이라 사람 몫입니다.
기능 요청 수용·거절 통보

관계에 영향을 줘 사람이 확인합니다.

무엇으로 확인하나

얼마나 빨리 분류하고 병합했는가로 봅니다.

요청·버그 분류 시간

제보 접수부터 유형 분류까지 걸린 시간을 도입 전후로 실측합니다.

중복 제보 병합률

같은 건으로 병합된 제보 비율을 도입 전후로 측정합니다.

응답 없는 제보 건수

답 없이 남은 제보 수를 도입 전후로 잽니다.

규정

제보에 담긴 사용자 이름·연락처·스크린샷 속 개인정보를 다룰 수 있으므로, 필요한 범위에서만 보관하고 대외 공개나 이슈 등록 시 개인정보가 노출되지 않게 정리합니다.

사람이 직접 붙잡던 일이 줄어듭니다.

흩어진 확인과 반복 답변을 먼저 정리해 올리면, 직원은 검토와 예외 처리에 집중하고 사람은 중요한 결정만 봅니다.

운영 진단

지금

확인이 사람에게 쌓입니다.

제보가 여러 채널에 흩어져 중복되고, 무엇을 먼저 고칠지 사람이 매번 다시 훑습니다.

벨로스 운영 후

처리 준비가 먼저 올라옵니다.

제보가 한 큐에 모여 분류·병합까지 준비되고, 사람은 우선순위 판단과 예외만 처리합니다.

요청·버그 분류 시간 중복 제보 병합률 응답 없는 제보 건수

이 업무를 맡기기 전에 자주 묻는 질문

기능 요청·버그 분류에서 많은 분들이 실제로 가장 먼저 확인하는 것들을 모았습니다.

중복 제보는 어떻게 묶나요?

같은 기능·증상의 제보를 하나로 병합하고, 원문 링크를 남겨 누가 언제 요청했는지 추적할 수 있게 합니다.

우선순위를 벨로스 AI가 정하나요?

빈도·영향 신호로 후보 순위를 붙일 뿐, 실제 우선순위 확정은 사람이 합니다.

제보자에게 바로 답하나요?

정리와 답변 초안까지만 하고, 대외 답변 발송은 사람이 확인한 뒤 실행합니다.

다음으로 같이 정리할 업무

사용량 기반 청구

사용량 기반 청구도 지금 쓰는 채널 위에서 접수, 정리, 승인 대기까지 이어 붙일 수 있습니다.

리뷰 응답률

앱스토어·리뷰 모니터링

앱스토어·리뷰 모니터링도 지금 쓰는 채널 위에서 접수, 정리, 승인 대기까지 이어 붙일 수 있습니다.

초대 전환율

웨이팅리스트·베타 운영

웨이팅리스트·베타 운영도 지금 쓰는 채널 위에서 접수, 정리, 승인 대기까지 이어 붙일 수 있습니다.

맡길 일 전체 보기

문의, 예약, 견적, 주문 안내처럼 사람이 반복해서 붙잡는 일을 한 번에 비교해 볼 수 있습니다.

사람이 붙잡고 있는 일을 먼저 줄이겠습니다.

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