반복 업무, 직접 만들기 vs 도구 구매 vs 운영 파트너

세 가지 선택지는 같은 질문에 답하지 않습니다

직접 만들면 우리 방식에 꼭 맞지만 만든 사람이 계속 붙어 있어야 합니다. 도구를 사면 내일 쓸 수 있지만 우리 예외는 우리가 감당합니다. 운영 파트너에게 맡기면 결과가 돌아오지만 기준을 넘겨줘야 합니다. 무엇을 아끼려는지부터 정해야 비교가 성립합니다.

사람을 뽑는 비용은 급여로 끝나지 않습니다

국민연금은 사업주가 4.5%를 부담하고, 건강보험과 고용보험도 사업주 몫이 따로 있으며, 산재보험은 전액 사업주가 냅니다. 근로자퇴직급여 보장법에 따라 1년 이상 근속한 직원에게는 퇴직급여를 지급해야 합니다. 정확한 요율은 해마다, 업종마다 달라지므로 그해 공단 고시로 확인해야 합니다.

국민연금공단 · 근로복지공단 · 근로자퇴직급여 보장법

직접 만들면 유지비가 나중에 옵니다

만드는 데 두 달이면 고치는 데는 몇 해가 걸립니다. 화면이 바뀌고, 세율이 바뀌고, 만든 사람이 회사를 떠납니다. 첫 견적에 없는 항목은 대부분 이 자리에 숨어 있습니다.

도구를 사면 예외가 남습니다

제품은 다수의 회사가 공통으로 하는 일을 잘합니다. 우리 회사에만 있는 할인 규칙, 단골 응대, 예외 승인은 여전히 사람이 처리합니다. 그 예외가 실제로 시간을 먹는 부분이라면 도구는 그 시간을 건드리지 못합니다.

맡기면 기준을 넘겨야 합니다. 다만 소유는 남습니다

무엇을 어디까지 처리할지, 무엇을 멈출지, 어떤 말투로 답할지는 회사가 정합니다. 그 기준과 처리 이력이 회사에 남는지를 계약 전에 확인해야 합니다. 남지 않는다면 맡긴 것이 아니라 의존한 것입니다.

셋 중 하나를 고르지 않아도 됩니다

장부와 결제는 도구를 사고, 반복되는 응대와 정리는 맡기고, 회사만의 규칙은 직접 씁니다. 문제는 무엇을 선택했느냐가 아니라, 그 사이를 사람이 손으로 잇고 있느냐입니다.